Comment vos obligations juridiques reflètent vos valeurs d’entreprise ?
Article invité rédigé par : Karine MAZAND MBOUMBA de Momentech Legal.
Vos valeurs : le fil rouge de votre business !
Avec la méthode BizPerf®, les valeurs ressortent clairement comme étant un des piliers du positionnement d’entreprise.
Delphine nous fait identifier les valeurs importantes pour notre entreprise, avec des mots qui ont du sens pour nous, sans les choisir au hasard des tendances.
Les valeurs sont centrales au développement de notre entreprise et vous allez découvrir, dans cet article, comment les intégrer dans vos obligations légales.
Les valeurs contribuent à l’expérience client.
Nos valeurs doivent véritablement refléter notre état d’esprit et nos fonctionnements. Delphine nous amène à une réflexion plus globale. Car les valeurs ont une énorme répercussion sur l’ensemble de notre business. Elles contribuent à l’expérience client.
Les valeurs n’ont pas vocation à être mentionnées à tout va et brandies comme des drapeaux. Elles transparaissent dans notre travail, nos relations avec nos employés, nos clients et nos fournisseurs.
Les valeurs se reflètent jusque dans les documents juridiques de votre entreprise.
Nos stratégies juridiques traduisent aussi nos valeurs. Refléter ses valeurs dans ses documents juridiques ou dans le respect de ses obligations légales est une manière de vivre et faire vivre la réalité de celles-ci dans son entreprise.
Découvrez comment ces 4 valeurs peuvent impacter la stratégie juridique d’une entreprise !
L’approche peut surprendre mais laissez-moi vous montrer ici quelques exemples !
Ils illustrent comment vous pouvez diffuser vos valeurs d’entreprise via des actes qui semblent anodins mais qui ne le sont pas.
En suivant la méthode Bizperf®, l’étape de définition des valeurs implique de comprendre d’abord le sens des mots énoncés puis leurs implications dans notre entreprise et donc dans notre cadre légal.
La transparence : comment démontrer cette valeur dans tous les aspects de votre entreprise.
Transparence : Parfaite accessibilité de l’information. Propriété d’un milieu de laisser passer plus ou moins le flux lumineux qu’il reçoit. Propriété de ce qui est translucide.
Cela peut se traduire par l’affichage des mentions légales qui identifient précisément les personnes derrière votre site. Au-delà de l’obligation légale d’insérer ces mentions légales, on peut aussi rendre l’information translucide : qui sont le responsable de publication, l’hébergeur, la société qui édite avec ses coordonnées…
De plus, les mentions légales doivent être accessibles depuis n’importe quelle page du site pour être vues à n’importe quel moment de la navigation. N’est-ce pas là un détail qui montre la parfaite accessibilité de l’information ?
Cette accessibilité des règles de fonctionnement génère de la confiance : elle démontre bien l’intention et la franchise vis-à-vis de son client.
Avec cette approche, vous sécurisez votre client : il ne craint pas d’être sur un site non identifié ou pire : un site pirate. Cette transparence lui donne envie de rester plus longtemps. .
On voit bien que beaucoup espèrent que la présence des mentions légales au pied de page plutôt qu’en-tête les fasse oublier. Certains ne souhaitent pas dire qui est derrière le site. D’autres tentent d’en faire une information nébuleuse qui rend inaccessibles les responsables en ne donnant pas toutes les coordonnées obligatoires.
Je rappelle que même si la transparence n’est pas une valeur que vous prônez, indiquer des mentions légales claires et complètes est une obligation légale qui s’applique à tous les sites web.
Et si l’efficacité rimait aussi avec clarté juridique ?
Efficacité : effet, action utile ; Caractère d’une personne, d’un organisme efficace, qui produit le maximum de résultats avec le minimum d’efforts, de moyens.
Un moyen d’appliquer cette valeur consisterait par exemple à optimiser ses contrats en utilisant le Legal Design pour en rendre la lecture plus compréhensible et immédiatement actionnable.
Ici non seulement on fait gagner du temps au rédacteur grâce à une méthodologie précise, mais on respecte le temps de celui qui lit en lui permettant d’aller à l’essentiel.
L’efficacité créée par la clarté peut limiter les litiges car moins de doutes sur les droits et obligations de chacun. Pas besoin de cacher les responsabilités sous un jargon incompréhensible ou des clauses trop longues quand on veut que son client sache précisément s’il a le droit de rétractation ou pas. S’il doit renvoyer un article ou rappeler une obligation à son prestataire, il pourra accéder facilement à l’information sans chercher pendant des heures.
Comment l’intégrité se reflète dans les conditions de paiement ?
Intégrité : qui ne supporte pas la supercherie, l’escroquerie ; Sait faire face aux conflits.
La valeur intégrité peut être mise en avant avec des conditions de paiement strictes et complètes pour se protéger des mauvais payeurs et s’assurer que l’expérience du client sur ce point soit sans ambigüité. Ni supercherie possible, ni escroquerie perçue de part et d’autre.
L’autre pendant de cette valeur peut se refléter dans le fait d’inscrire les règles en cas de conflit et le processus de prise en charge de ces difficultés.
Des documents juridiques réfléchis et adaptés pour son entreprise : une autre facette de la valeur d’authenticité.
Authenticité : Caractère de ce qui est exact ; vérité d’un témoignage.
Quand on ne sait pas ce qu’il faut faire juridiquement, notamment quand on démarre, on peut avoir tendance à copier ce que fait la concurrence ou se baser sur des modèles trouvés sur internet. Solution de facilité qui pourrait se retourner contre nous si le contenu ne correspond pas exactement à notre réalité.
Prendre le temps d’adapter ses contrats en y intégrant la cohérence de son secteur d’activité, de ses pratiques commerciales et du fonctionnement technique de son site par exemple est un bon moyen de marquer son authenticité.
Il ne s’agit pas seulement de rajouter son nom à la place de celui qu’on copie mais de s’assurer que le contenu correspond vraiment à la réalité de son entreprise.
Et si on allait plus loin en intégrant les codes de son identité de marque dans cette construction juridique ? Une illustratrice qui présenterait ses conditions générales de manière illustrée : quoi de plus authentique !
Les valeurs : clé de succès de votre business. Laissez-les guider toutes vos actions !
Bien définir ses valeurs est un facteur d’alignement et de réussite dans son entreprise.
« Les valeurs ne sont pas des lettres qui forment des mots, mais des concepts qui régissent toutes nos actions » nous dit Delphine.
Pour aller plus loin :
Vous pouvez retrouver notre live sur Instagram à ce sujet.
Et vous inscrire à l’Atelier organisé et animé par Delphine : Les valeurs créatrices d’alignement dans ton business.
Merci Karine MAZAND MBOUMBA de Momentech Legal pour ce bel article et la mise en valeur de ma méthode BizPerf®.
Pour tous conseils juridiques vous pouvez contacter Maître Karine Mazand Mboumda via son site internet et vous abonner à ses pages Instagram dont le contenu est de grande qualité : momentech.legal et mmtavocats.
Karine aide les entrepreneurs innovants à développer leur activité sur le web et le domaine du digital, en toute sérénité.
